¿Qué hacer si huele a gas en su casa?
Una fuga de gas es una emergencia seria que requiere acción inmediata pero tranquila. En Colombia, las principales empresas distribuidoras como Vanti (Gas Natural), EPM, Gases de Occidente y Gases del Caribe tienen líneas de emergencia 24/7. Aquí te explicamos el protocolo correcto.
Nunca subestimes el olor a gas. Si lo percibes, no enciendas ni apagues nada. Actúa de inmediato siguiendo estos pasos.
Protocolo de emergencia paso a paso
Paso 1: No encienda ni apague nada
No enciendas interruptores de luz, no uses el teléfono dentro de la casa, no enciendas fósforos ni velas, y no operes ningún electrodoméstico. Una chispa eléctrica puede detonar el gas acumulado.
Paso 2: Cierre la llave de paso de gas
Localiza la llave de paso general del gas (usualmente cerca del medidor o en la cocina). Gírala 90 grados (un cuarto de vuelta) para cerrar el suministro.
Paso 3: Abra puertas y ventanas
Ventila el espacio abriendo puertas y ventanas para que el gas se disipe. No uses ventiladores eléctricos ni extractores, ya que pueden generar chispas.
Paso 4: Evacúe el área
Saca a todas las personas de la casa, incluyendo mascotas. Reúnete con tu familia en un punto seguro al aire libre, lejos de la vivienda.
Paso 5: Llame a emergencias
Desde un lugar seguro (la casa del vecino o tu celular en la calle), llama a la línea de emergencias de tu distribuidora de gas:
| Empresa | Ciudad | Teléfono de emergencias |
|---|---|---|
| Vanti (Gas Natural) | Bogotá | 164 |
| EPM | Medellín | 604 380 6060 |
| Gases de Occidente | Cali | 602 485 5555 |
| Gases del Caribe | Barranquilla | 605 320 2000 |
| Bomberos | Nivel nacional | 119 |
Urgencias comunes con calentadores
El calentador no enciende
- Verifica que la llave de paso de gas esté abierta.
- Revisa que el piloto esté encendido (si es modelo con piloto).
- Si tiene encendido electrónico, asegúrate de que haya electricidad.
- Si ninguna de estas soluciones funciona, llama a un instalador certificado.
El calentador se apaga durante la ducha
- Puede ser por falta de ventilación — revisa que la chimenea no esté obstruida.
- El termopar puede estar defectuoso y necesita reemplazo.
- Si el agua está muy fría, el calentador puede apagarse por seguridad.
Olor a gas cuando el calentador está encendido
¡Esto es una emergencia! Apaga el calentador inmediatamente, cierra la llave de paso y sigue el protocolo de emergencia. Puede haber una fuga interna o una obstrucción en la ventilación.
Prevención: kit de emergencia básico
Te recomendamos tener a mano:
- Número de emergencias de tu distribuidora de gas local
- Número de un instalador de gas certificado
- Linterna (no uses velas ni fósforos en emergencias de gas)
- Detector de gas y monóxido de carbono (instalado cerca del calentador)
- Extintor multipropósito (clase ABC)
- Conocimiento de la ubicación de la llave de paso general
¿Cuándo llamar al instalador vs a emergencias?
| Situación | Llame a |
|---|---|
| Olor leve a gas sin identificar origen | Instalador certificado |
| Olor fuerte a gas | Emergencias de la distribuidora |
| Calentador no enciende (sin olor a gas) | Instalador certificado |
| Se escucha silbido en tubería | Emergencias de la distribuidora |
| Persona mareada o inconsciente cerca de artefacto a gas | Emergencias médicas (123) + Bomberos (119) |
| Fuga después de sismo o temblor | Emergencias de la distribuidora |